Risposta rapida | Rapporto live post-vendita da Vilion

2024-06-24

Di recente, il team post-vendita di Vilion è stato invitato a fornire supporto tecnico sul posto per la messa in funzione preliminare di 8 unità EnerArk precedentemente consegnate a un cliente nella provincia del Sichuan. Dopo aver ricevuto l'invito ufficiale scritto da parte del cliente, Vilion ha immediatamente inviato un team professionale post-vendita, che ha raggiunto il sito del progetto entro 10 ore.

Il progetto è situato in una cittadina remota nel Sichuan. Quando il team tecnico post-vendita di Vilion è arrivato, la città stava ospitando un evento culturale e tutte le strutture alberghiere nelle vicinanze erano completamente prenotate. Dopo diversi contrattempi, il team ha finalmente trovato una pensione gestita da una famiglia. Senza perdere tempo a lamentarsi delle condizioni modeste, si sono subito recati sul sito del progetto e hanno immediatamente coordinato con il personale presente sul posto del cliente riguardo alle fasi e ai piani per la messa in servizio dell'impianto di accumulo energetico. In seguito, con il supporto e la guida del team tecnico professionale di Vilion, il cliente ha effettuato una serie di test e di attività di messa in servizio passo dopo passo dell'impianto di accumulo energetico. Queste attività comprendevano, ma non si limitavano a, test di funzioni quali porte di rete esterne, carica e scarica del sistema, verifica dei dati, rilevazione di fumo e sicurezza antincendio, nonché il blocco della tensione.

Questo progetto è dotato di 8 armadi integrati per l'accumulo di energia a batteria da esterno EnerArk, 1 armadio di distribuzione PowerHub e un Sistema di Gestione dell'Energia (EMS). È stato progettato per sfruttare l'arbitraggio regionale tra ore di picco e ore di basso carico sulla base della tariffa TOU, in cui le batterie di accumulo vengono caricate dalla rete pubblica durante le ore di basso carico e scaricate sul carico durante le ore di picco. Il sistema di accumulo di energia può effettuare un ciclo di carica/scarica al giorno, con una durata operativa annuale pianificata non inferiore a 350 giorni.

Il team di assistenza tecnica post-vendita di Vilion aderisce alla filosofia di servizio «Integrità, Tempestività, Affidabilità, Localizzazione», «Promesse fatte, Promesse mantenute». Il servizio post-vendita di Vilion garantisce un tempo di risposta di 30 minuti e l'arrivo sul posto entro 10 ore nella regione della Grande Cina. Inoltre, Vilion ha siglato accordi con partner locali di assistenza post-vendita in paesi e regioni chiave, tra cui Regno Unito, UE (Paesi Bassi, Germania, Italia, Svezia, ecc.), Sudafrica, Australia e Indonesia, e promette un tempo di risposta di 1 ora per queste aree. I paesi e le regioni dotati di stazioni di assistenza a livello globale possono garantire l'arrivo sul posto entro 24 ore.

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